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Die Einführung digitaler Arbeitsanweisungen in einem einzelnen Werk ist schwierig. Die Einführung in mehreren Werken ist eine ganz andere Herausforderung, und die meisten Erkenntnisse aus dem ersten Werk lassen sich nicht ohne Weiteres auf die nächsten vier übertragen.
Die Einführung in mehreren Werken scheitert auf vorhersehbare Weise. Das Pilotwerk wird zum Vorzeigeprojekt, und das zweite Werk lehnt es ab. Die Unternehmenszentrale schreibt einen einheitlichen Standard vor, und das dritte Werk lehnt sich dagegen auf. Die Einführung zerfällt in werksspezifische Varianten, die zwar wie eine Flotte aussehen, aber wie hundert lokale „Schneeflocken“ funktionieren. Es gibt jedoch einen Weg, dies skalierbar umzusetzen.
Standardisieren Sie die Struktur, nicht den Inhalt. Standardisieren Sie die Art und Weise, wie Anleitungen aufgebaut sind – das Format eines Schritts, den Detaillierungsgrad, das Muster der Qualitätsprüfungen innerhalb eines Schritts, die Verzweigungslogik und die erfassten Daten. Überlassen Sie den Werken die Verantwortung für den eigentlichen Inhalt, da sich ihre Produkte und Anlagen tatsächlich voneinander unterscheiden. Kehren Sie diesen Ansatz um – standardisieren Sie den Inhalt und überlassen Sie die Struktur den einzelnen Werken –, und Sie erhalten das Schlimmste aus beiden Welten: Anleitungen, die niemandem passen, und Daten, die sich nicht vergleichen lassen.
Wählen Sie das richtige Pilotwerk und das richtige zweite Werk aus. Das Pilotwerk sollte repräsentativ sein – typische Produkte, Anlagen, Mitarbeiterzusammensetzung – und über eine Führung verfügen, die die Einführung aktiv vorantreibt (und nicht nur toleriert). Das zweite Werk ist noch wichtiger. Nach dem Pilotprojekt zeigt das zweite Werk, ob sich das Konzept übertragen lässt. Wählen Sie bewusst ein Werk, das sich unterscheidet – anderer Produktmix, andere Region, andere Unternehmenskultur. Wenn es dort funktioniert, wird es auch anderswo funktionieren.
Bauen Sie ein kleines Plattformteam auf, kein Projektteam. Drei bis fünf Mitarbeiter aus den Bereichen Betrieb, Entwicklung und IT sind für die strukturellen Standards, die Bearbeitungswerkzeuge, die Integrationen und das Datenmodell verantwortlich. Sie verfassen keine Anweisungen für die Werke – sie machen es den Werken leicht, gute Anweisungen zu verfassen. Die Werke sind für ihre Anweisungen selbst verantwortlich. Die Plattform ist für die Plattform verantwortlich.
Migrieren Sie linienweise, nicht werksweise. „Werk für Werk“ klingt zwar gut organisiert, ist aber in der Regel falsch. Besser: linienweise, wobei der Schwerpunkt darauf liegt, wo digitale Anweisungen den größten Mehrwert schaffen. Jedes Werk migriert seine wertvollsten Linien zuerst, und zwar parallel. So wird schneller Mehrwert geschaffen und strukturelle Probleme werden früher erkannt.
Lokalisieren Sie die Sprache, nicht die Struktur. Mitarbeiter benötigen Anweisungen in ihrer Arbeitssprache – das ist unverzichtbar. Die gleiche standardisierte Struktur funktioniert jedoch in jeder Sprache. Wer „Wir brauchen es in unserer Sprache“ mit „Wir brauchen unser eigenes Format“ verwechselt, verursacht eine Fragmentierung, die sich nur schwer rückgängig machen lässt.
Messen Sie die Umsetzung, nicht die Einführung. Die „Anzahl der eingeführten Anweisungen“ ist reine Augenwischerei. Die eigentliche Kennzahl ist der prozentuale Anteil der Arbeit, der gemäß einer digitalen Anweisung erledigt wurde – aufgeschlüsselt nach Werk, Linie und Schicht. Wenn dieser Wert für eine bestimmte Linie niedrig ist, haben Sie ein echtes Problem, das es zu lösen gilt.
Planen Sie für den Moment vor, in dem die Projekte auseinanderlaufen wollen. Nach sechs bis zwölf Monaten tritt dies bei jeder Einführung auf. Die richtige Antwort lautet selten „Ja“ oder „Nein“. Meistens lautet sie: Hier auseinanderlaufen (Inhalt, Sprache, konkrete Schritte), aber nicht hier (Struktur, Datenmodell, Prüfmuster innerhalb der Schritte). Machen Sie die Grenze deutlich, bevor die Diskussion emotional wird.
Nach zwei Jahren sieht der Erfolg eher nach einer Flotte als nach einem Verband aus.
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