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Wenn ein Problem mit komplizierten Produktionsmaschinen auftritt, sind Fabrikarbeiter in der Regel mit der Fehlersuche beschäftigt. Sie können zwar Kollegen, Vorgesetzte und Spezialisten um Hilfe bitten, aber die Suche nach ihnen kann wertvolle Zeit in Anspruch nehmen. Außerdem kann es zu Situationen kommen, in denen sich der Maschinenexperte an einem anderen Ort, in einer anderen Zeitzone oder sogar in einem anderen Land befindet, was eine persönliche Kommunikation unmöglich macht. Dies kann zu stunden- oder gar tagelangen Ausfallzeiten der Maschine führen. Daher wird die Bedeutung von Remote-Collaboration-Funktionen in solchen Szenarien deutlich.
In der Fertigungsindustrie geht es bei der Remote-Zusammenarbeit darum, rechtzeitig Unterstützung bei der Problemlösung von Ingenieuren oder Spezialisten zu erhalten, die nicht vor Ort sind.
Die meisten auf dem Markt erhältlichen Instant-Kommunikationsprogramme (z. B. WhatsApp) sind nicht speziell für die Fertigung konzipiert, weisen keine Sicherheitsfunktionen auf und machen die Aufgaben der Mitarbeiter an der Front noch komplexer.
Ziel ist es, praktische Wege zu finden, um leicht verfügbare Technologien zu nutzen, die intuitiv und auf die Bedürfnisse der Fertigung zugeschnitten sind, um eine sichere und effiziente Kommunikation für die Mitarbeiter an der Front zu gewährleisten, ohne sie mit zusätzlicher Komplexität zu belasten.
1. Schnelle Kommunikation:
Durch den Einsatz von Video können Fabrikarbeiter das Problem visuell erklären, ohne dass die physische Anwesenheit von Spezialisten erforderlich ist. In vielen Fällen reicht dies aus, damit Bediener oder Wartungspersonal das Problem diagnostizieren und eine Lösung vorschlagen können, was im Vergleich zum Warten auf einen Spezialisten vor Ort eine erhebliche Zeitersparnis bedeutet.
2. Einfaches Lösen von Problemen:
Der Zugang zu Experten ist entscheidend für einen effektiven Remote-Fehlerbehebungsdienst, unabhängig von deren Standort. Anstatt Zeit mit Debatten und der Suche nach jemandem mit einschlägiger Erfahrung zu verschwenden, bringen Remote-Collaboration-Tools Mitarbeiter nahtlos mit den richtigen Mitarbeitern zusammen.
3. Geringere Ausfallzeiten:
Wenn die Lösung kleinerer Probleme unbekannt bleibt, kann dies zu längeren Ausfallzeiten führen, insbesondere wenn sie außerhalb der regulären Bürozeiten auftreten. Durch den Einsatz von Fernhilfe und die Zusammenarbeit mit Experten können jedoch schnellere Lösungen erzielt werden, die eine schnellere Wiederherstellung der Produktionsabläufe ermöglichen.
4. Engagement der Mitarbeiter:
In der Vergangenheit war es für Fabrikarbeiter schwierig, Antworten zu finden und Probleme anzusprechen, weil es an wirksamen Kommunikationsmitteln fehlte. Infolgedessen war es oft bequemer, wiederkehrende Probleme zu tolerieren, als die Person ausfindig zu machen, die Hilfe leisten konnte.
Das Instant Messaging revolutioniert diese Situation jedoch. Es handelt sich nicht um ein neues Instrument, denn die Fabrikarbeiter sind bereits mit seiner täglichen Verwendung vertraut. Diese Vertrautheit ermöglicht es ihnen, sich schnell an seine Möglichkeiten anzupassen. Durch die Nutzung von Remote-Assist- oder Quick-Assist-Funktionen können sie nun Probleme effizienter lösen, was zu einer erhöhten Abhängigkeit von diesem Tool führt. Infolgedessen werden sie aktiver in ihre Arbeit einbezogen, gewinnen ein Gefühl der Befähigung und übernehmen mehr Verantwortung für die Maschinen, die sie bedienen.
1. Direkt- und Gruppenmitteilungen:
Der Beginn der Fehlersuche beginnt oft mit der Möglichkeit, direkte Nachrichten an bestimmte Personen zu senden. Es ist erstaunlich, wie viele Fragen durch einen kurzen Textaustausch geklärt werden können. Darüber hinaus gibt es Fälle, in denen die Einbindung mehrerer Teilnehmer in eine Konversation unumgänglich ist, was eine Lösung erfordert, die sowohl die Initiierung als auch die Teilnahme an Gruppenchats erleichtert.
2. File Sharing:
Die Dateien, die ausgetauscht werden müssen, bestehen aus Bildern und Videos. Diese visuellen Medien enthalten eine Fülle von Informationen, die über das hinausgehen, was durch Text allein vermittelt werden kann, und sind daher für eine effiziente Kommunikation und effektive Problemlösung unverzichtbar. Die Fähigkeit, Bilder und Videos zu erfassen und nahtlos über Chat-Plattformen auszutauschen, ist von größter Bedeutung.
3. Sicherheit:
Bei der Nutzung von Technologie gibt es eine ständige Sorge um die Sicherheit des Informationsaustauschs zwischen Mitarbeitern, Betrieben und sogar zwischen Unternehmen. Diese Besorgnis wird noch verstärkt, da die Mitarbeiter zunehmend auf Social-Messaging-Anwendungen zurückgreifen, um betriebsbezogene Angelegenheiten zu besprechen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Lösungen einzusetzen, die speziell entwickelt wurden, um das von Unternehmen geforderte hohe Maß an Sicherheit zu bieten und gleichzeitig eine sofortige Kommunikation zu ermöglichen, wann immer dies erforderlich ist.
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